Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Chez Nigalys, nous souhaitons que chaque client puisse commander en toute confiance. Cette politique de remboursement explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés, colis perdus et annulations de commande.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par email à :
contact@nigalys.com
Votre demande doit contenir :
- Votre prénom et nom
- Votre numéro de commande
- L’adresse email utilisée lors de la commande
- Le ou les produits concernés
- La raison de votre demande, si vous souhaitez nous la communiquer
Vous n’avez pas besoin de justifier votre décision pour exercer votre droit de rétractation dans le délai légal.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être non utilisé
- Le produit doit être non ouvert
- Le produit doit être dans son emballage d’origine
- Le produit doit être propre, complet et en parfait état de revente
- Le scellé, film de protection ou système de sécurité ne doit pas avoir été retiré
- Le produit doit être retourné avec tous les éléments reçus dans le colis
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour d’une huile de nigelle ouverte, descellée, utilisée ou dont l’emballage de sécurité a été retiré.
Cette règle s’applique notamment aux produits cosmétiques, soins, huiles, produits de bien-être et produits destinés à être appliqués sur la peau, les cheveux ou consommés lorsque le produit concerné est indiqué comme alimentaire.
3. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :
- Produits ouverts
- Produits utilisés
- Produits descellés
- Produits abîmés après réception par le client
- Produits incomplets
- Produits retournés sans accord préalable de notre service client
- Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou détérioré
- Cartes cadeaux
- Produits offerts ou cadeaux promotionnels
- Produits personnalisés, si une personnalisation est proposée sur la boutique
Si un produit nous est retourné sans respecter ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
4. Comment demander un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@nigalys.com
Après réception de votre demande, notre équipe vous indiquera si votre retour est éligible et vous communiquera les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable de notre service client.
Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés et ne pas donner lieu à remboursement.
5. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après validation de votre demande.
Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse figurant éventuellement sur le colis d’expédition, car il peut s’agir d’un centre logistique ou d’un transporteur ne pouvant pas traiter les retours.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé ou incorrect.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.
Si le colis de retour est perdu pendant le transport, nous ne pourrons pas procéder au remboursement tant que le produit n’aura pas été reçu et vérifié par notre équipe.
7. Délai pour renvoyer le produit
Après nous avoir informés de votre souhait de retour, vous devez renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours.
Le produit doit être emballé soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
8. Inspection du retour
Une fois votre retour reçu, notre équipe inspectera le produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Nous vérifierons notamment :
- L’état général du produit
- L’emballage
- Le scellé ou système de protection
- L’absence d’utilisation
- La conformité du produit retourné avec la commande initiale
Après inspection, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
9. Remboursement accepté
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon votre banque, votre carte bancaire ou votre prestataire de paiement.
En général, le remboursement apparaît sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, mais ce délai peut varier selon l’établissement bancaire.
10. Montant remboursé
En cas de retour accepté dans le cadre du droit de rétractation, nous remboursons le montant payé pour le produit retourné, ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé ou incorrect.
11. Produit endommagé à la réception
Si votre produit arrive endommagé, cassé ou inutilisable, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@nigalys.com
Votre message doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description claire du problème
- Une photo du produit endommagé
- Une photo de l’emballage extérieur
- Une photo de l’intérieur du colis
- Une photo de l’étiquette d’expédition
Ces éléments sont nécessaires afin de traiter votre demande rapidement et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- Un remplacement
- Un remboursement
- Un avoir
- Une autre solution adaptée
12. Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@nigalys.com
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une photo de l’étiquette du colis
Si l’erreur est confirmée, nous prendrons en charge la solution appropriée, comme l’envoi du bon produit ou le remboursement.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier :
- Votre boîte aux lettres
- Votre gardien ou concierge
- Vos voisins
- Les membres de votre foyer
- Le point relais ou bureau de poste indiqué
- L’adresse de livraison saisie lors de la commande
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
contact@nigalys.com
Nous vous aiderons à vérifier la situation avec le transporteur.
Nigalys ne peut pas être tenu responsable si l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte, incomplète ou inaccessible.
14. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Si une commande est retournée à cause d’une adresse incorrecte, incomplète ou non récupérée, nous pourrons proposer une réexpédition.
Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Si le colis ne peut pas être récupéré ou nous être retourné, aucun remboursement ne pourra être garanti.
15. Commande non récupérée
Si un colis est déposé en point relais, bureau de poste ou centre de retrait et qu’il n’est pas récupéré dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur ou considéré comme abandonné selon les conditions du transporteur.
Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Une nouvelle expédition peut être proposée après paiement des frais de réexpédition.
16. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
contact@nigalys.com
Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant son traitement.
Cependant, si la commande a déjà été préparée, expédiée ou transmise à notre centre logistique, nous ne pourrons plus garantir l’annulation.
Dans ce cas, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour si le produit est éligible.
17. Modification de commande
Si vous souhaitez modifier votre adresse, votre email, votre numéro de téléphone ou un détail de commande, contactez-nous rapidement à :
contact@nigalys.com
Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande déjà traitée ou expédiée.
18. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez demander un retour du produit initial s’il est éligible, puis passer une nouvelle commande sur notre boutique.
19. Promotions, réductions et codes promo
Les remboursements sont calculés sur le montant réellement payé au moment de la commande.
Si vous avez utilisé un code promotionnel, une réduction ou une offre spéciale, le remboursement tiendra compte du prix payé après réduction.
Les codes promotionnels utilisés lors d’une commande ne sont pas remboursables en argent.
20. Cadeaux et offres promotionnelles
Si votre commande contenait un cadeau gratuit ou un produit offert dans le cadre d’une promotion, celui-ci devra également être retourné si le retour concerne la commande complète.
Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur pourra être déduite du remboursement.
21. Refus de remboursement
Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants :
- Produit ouvert ou utilisé
- Produit descellé
- Produit retourné hors délai
- Produit endommagé après réception par le client
- Produit incomplet
- Absence de preuve d’achat
- Retour envoyé sans autorisation préalable
- Produit ne correspondant pas à la commande initiale
- Suspicion d’abus, fraude ou utilisation anormale de la politique de retour
22. Retards de remboursement
Si votre remboursement a été approuvé mais que vous ne l’avez pas encore reçu, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre banque ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
contact@nigalys.com
23. Garantie légale
Cette politique de remboursement ne limite pas les droits légaux dont vous disposez en tant que consommateur.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un problème couvert par la réglementation applicable, nous traiterons votre demande conformément aux droits prévus par la loi.
24. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un problème de livraison, contactez-nous à :
Nigalys
Service client
contact@nigalys.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.