Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Chez Nigalys, nous préparons chaque commande avec soin afin que votre huile de nigelle bio vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Cette politique d’expédition explique nos délais de traitement, nos délais de livraison, le suivi des commandes, les frais de livraison, les problèmes de livraison et les responsabilités liées à l’adresse fournie lors de la commande.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nigalys livre les commandes en France métropolitaine, en Europe et dans certaines destinations internationales lorsque la livraison est disponible au moment du paiement.
Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon le pays, le transporteur, le poids du colis, les restrictions locales et les solutions logistiques disponibles.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte activité, de lancement produit, de promotions, de fêtes ou de volume important de commandes, le délai de traitement peut être légèrement prolongé.
3. Délais de livraison estimés
Après traitement de votre commande, les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 6 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 12 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrés
- Autres destinations internationales : 8 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les jours fériés ou tout événement indépendant de notre volonté.
4. Livraison gratuite
Lorsque la livraison gratuite est proposée sur notre boutique, elle s’applique selon les conditions indiquées au moment de la commande.
La livraison gratuite peut dépendre :
- Du pays de livraison
- Du montant total de la commande
- D’une offre promotionnelle active
- Du mode de livraison sélectionné
- Des produits présents dans le panier
Les conditions exactes de livraison sont toujours affichées avant la validation du paiement.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- L’adresse de livraison
- Le pays de destination
- Le poids ou le volume de la commande
- Le transporteur disponible
- Le mode de livraison sélectionné
Avant de confirmer votre commande, vous pouvez consulter les frais de livraison applicables.
6. Confirmation de commande
Après validation de votre achat, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de votre commande.
Veuillez vérifier attentivement :
- Votre nom
- Votre adresse email
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse de livraison
- Les produits commandés
Si une information est incorrecte, contactez-nous rapidement à :
contact@nigalys.com
Nous ferons notre possible pour corriger l’information avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir une modification si la commande a déjà été préparée ou envoyée.
7. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Le suivi peut prendre 24 à 72 heures avant d’être mis à jour par le transporteur.
Si le suivi ne s’actualise pas immédiatement, cela ne signifie pas forcément que le colis n’a pas été expédié. Certains transporteurs mettent à jour les informations uniquement après le premier scan logistique.
8. Commande en cours de préparation
Si votre commande indique encore “en préparation”, cela signifie qu’elle est en cours de traitement par notre équipe ou notre partenaire logistique.
Une fois la commande expédiée, vous recevrez automatiquement les informations de suivi disponibles.
9. Retards de livraison
Des retards peuvent parfois survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment :
- Forte activité du transporteur
- Retards douaniers
- Conditions météorologiques
- Grèves
- Jours fériés
- Adresse incomplète ou incorrecte
- Colis en attente de retrait
- Problème temporaire dans le réseau de livraison
Si votre commande dépasse largement le délai estimé, contactez-nous à :
contact@nigalys.com
Nous vérifierons la situation et vous aiderons à obtenir les informations disponibles auprès du transporteur.
10. Délai légal de livraison
Nous indiquons les délais de livraison estimés avant la validation de la commande.
À défaut d’indication spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Si un retard important survient, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation et proposions une solution adaptée.
11. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies lors de la commande.
Nigalys ne peut pas être tenu responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour colis causé par :
- Une adresse incorrecte
- Une adresse incomplète
- Une erreur de code postal
- Une erreur de ville ou de pays
- Un nom absent sur la boîte aux lettres
- Un numéro de téléphone incorrect
- Une impossibilité d’accès au lieu de livraison
Si le colis est retourné à cause d’une erreur d’adresse, une réexpédition pourra être proposée après paiement des frais de réexpédition.
12. Colis retourné à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans les cas suivants :
- Adresse incorrecte ou incomplète
- Colis non réclamé
- Absence répétée du destinataire
- Point relais non récupéré dans le délai prévu
- Refus du colis par le client
- Problème d’accès à l’adresse
Si nous recevons le colis retourné, nous vous contacterons afin de proposer une réexpédition ou une solution adaptée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables si le retour est causé par une erreur d’adresse, une absence de retrait ou un refus du colis.
13. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier :
- Votre boîte aux lettres
- Votre gardien ou concierge
- Vos voisins
- Les membres de votre foyer
- Votre bureau de poste local
- Le point relais indiqué
- L’adresse exacte utilisée lors de la commande
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à :
contact@nigalys.com
Nous vous aiderons à vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
Une enquête transporteur peut être nécessaire avant toute solution.
14. Colis perdu
Si le transporteur confirme officiellement que le colis est perdu, nous étudierons la situation afin de proposer une solution adaptée.
Selon le cas, nous pourrons proposer :
- Une réexpédition
- Un remboursement
- Un avoir
- Une autre solution convenue avec le client
Aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être garanti tant que le transporteur n’aura pas confirmé la perte du colis ou terminé son enquête.
15. Produit endommagé pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@nigalys.com
Votre message doit inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit endommagé
- Une photo du colis extérieur
- Une photo de l’intérieur du colis
- Une photo de l’étiquette d’expédition
- Une description claire du problème
Ces éléments sont nécessaires afin de traiter votre demande et, si nécessaire, ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou un avoir.
16. Produit manquant dans la commande
Si un produit est manquant dans votre colis, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@nigalys.com
Veuillez joindre :
- Votre numéro de commande
- Une photo du colis reçu
- Une photo des produits reçus
- Une photo de l’emballage intérieur
- Une description du produit manquant
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée.
17. Produit incorrect reçu
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@nigalys.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une photo du produit reçu
- Une photo de l’étiquette d’expédition
- Une description du problème
Si l’erreur est confirmée, nous prendrons en charge la solution appropriée.
18. Livraison en point relais
Lorsque la livraison en point relais est disponible, le client est responsable de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré à temps, il peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et une réexpédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.
19. Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires, des taxes, frais de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison, sauf indication contraire au moment du paiement.
Nigalys ne contrôle pas ces frais et ne peut pas les prévoir à l’avance.
Si un colis est refusé en raison de frais de douane ou de taxes locales, les frais liés au retour, à la livraison initiale ou au traitement peuvent être déduits de tout remboursement éventuel.
20. Restrictions d’expédition
Certains pays ou régions peuvent appliquer des restrictions concernant les huiles, cosmétiques, produits naturels ou produits de bien-être.
Si une commande ne peut pas être expédiée vers votre destination, nous vous contacterons afin de proposer une solution, comme l’annulation et le remboursement de la commande.
21. Précommandes
Si un produit est proposé en précommande, le délai d’expédition estimé sera indiqué sur la page produit ou au moment de l’achat.
Lorsqu’une commande contient un produit en précommande et un produit disponible, la commande peut être expédiée en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles, sauf indication contraire.
22. Commandes multiples
Si vous passez plusieurs commandes séparées, elles peuvent être expédiées séparément.
Nous ne pouvons pas garantir le regroupement automatique de plusieurs commandes, même si elles sont passées le même jour.
23. Modification après expédition
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse, du transporteur ou du mode de livraison.
Si le transporteur propose une option de modification ou de redirection, vous pourrez l’utiliser directement depuis le lien de suivi lorsque cette option est disponible.
24. Responsabilité après livraison
Une fois le colis livré à l’adresse indiquée ou au point de retrait choisi, le client est responsable de sa récupération et de sa conservation.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis volé, perdu ou endommagé après confirmation de livraison par le transporteur, sauf si une enquête démontre une erreur de livraison imputable au transporteur.
25. Emballage des commandes
Nous préparons nos commandes avec soin afin de protéger les produits pendant le transport.
Nos emballages sont choisis pour limiter les risques de casse, fuite ou détérioration.
Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous rapidement avec les photos demandées afin que nous puissions traiter votre demande.
26. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande, un retard ou un problème de transport, contactez-nous à :
Nigalys
Service client
contact@nigalys.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.