Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 8 juillet 2026
Bienvenue sur Nigalys.
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Nigalys et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur notre boutique.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique Nigalys.
Nigalys propose des produits naturels, notamment une huile de nigelle bio, destinée à accompagner les routines beauté, peau, cheveux et bien-être.
Les présentes conditions encadrent notamment :
- La présentation des produits
- La prise de commande
- Le paiement
- La livraison
- Le droit de rétractation
- Les retours et remboursements
- Les garanties légales
- Les responsabilités du vendeur et du client
- L’utilisation du site
2. Identification de la boutique
La boutique est exploitée sous la marque Nigalys.
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou l’utilisation du site, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@nigalys.com
3. Acceptation des conditions
Toute commande passée sur notre boutique implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Avant de valider sa commande, le client confirme avoir pris connaissance des informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux délais de livraison, aux modalités de paiement, au droit de rétractation et aux politiques applicables.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
4. Produits
Les produits proposés sur la boutique sont décrits avec le plus grand soin possible.
Chaque fiche produit peut contenir :
- Le nom du produit
- Sa description
- Sa contenance
- Ses caractéristiques principales
- Ses conseils d’utilisation
- Ses précautions d’emploi
- Son prix
- Les informations de livraison disponibles
- Les images du produit
Les photos, visuels, illustrations ou mises en scène présents sur le site sont fournis à titre de présentation. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, la lumière, le packaging ou les lots de production.
Nigalys se réserve le droit de modifier à tout moment la présentation, la composition, le packaging, le prix ou la disponibilité de ses produits, sans effet sur les commandes déjà validées.
5. Utilisation des produits
Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux conseils d’utilisation indiqués sur la fiche produit, l’emballage ou les communications de Nigalys.
L’huile de nigelle est un produit naturel puissant. Avant toute première utilisation sur la peau, il est recommandé de faire un test sur une petite zone.
Le client doit éviter le contact avec les yeux et les muqueuses.
En cas de peau sensible, d’allergie connue, de grossesse, d’allaitement, de traitement médical, de problème de santé ou de doute, le client doit demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Les informations présentes sur notre site sont fournies à titre informatif et ne remplacent pas un avis médical.
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après validation de la commande, Nigalys contactera le client afin de proposer une solution adaptée, comme :
- Le remboursement du produit indisponible
- Le remplacement par un autre produit si le client l’accepte
- L’attente d’un réassort si cela est possible
- L’annulation totale ou partielle de la commande
7. Prix
Les prix affichés sur la boutique sont indiqués dans la devise affichée au moment de la commande.
Les prix peuvent être affichés toutes taxes comprises lorsque cela est applicable.
Les frais de livraison, taxes éventuelles, frais d’importation ou autres frais applicables sont indiqués ou calculés au moment du paiement, selon le pays de livraison et le mode d’expédition choisi.
Nigalys se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
8. Promotions et codes de réduction
Nigalys peut proposer des offres promotionnelles, réductions, codes promo ou cadeaux selon certaines conditions.
Les offres promotionnelles sont valables uniquement pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
Un code promo ne peut pas être appliqué après validation de la commande si le client a oublié de l’utiliser.
9. Commande
Pour passer commande, le client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter au panier, renseigner ses informations de livraison et de paiement, puis confirmer la commande.
Avant validation définitive, le client peut vérifier le détail de sa commande, son adresse, les produits sélectionnés, les quantités, le prix total et les frais de livraison.
La commande est considérée comme validée lorsque le paiement est accepté.
Après validation, le client reçoit un email de confirmation de commande à l’adresse email indiquée lors de l’achat.
10. Exactitude des informations fournies
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Cela inclut notamment :
- Le prénom et le nom
- L’adresse email
- Le numéro de téléphone
- L’adresse de livraison
- Le code postal
- La ville
- Le pays
- Les informations nécessaires à la livraison
Nigalys ne peut pas être tenu responsable d’un retard, d’une erreur de livraison ou d’une non-livraison causée par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
11. Refus ou annulation de commande
Nigalys se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas suivants :
- Paiement refusé
- Suspicion de fraude
- Informations client incomplètes ou incorrectes
- Adresse de livraison non desservie
- Produit indisponible
- Erreur manifeste de prix ou d’affichage
- Comportement abusif ou frauduleux
- Non-respect des présentes Conditions Générales de Vente
Si une commande est annulée après paiement, le client sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé.
12. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
Nigalys ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
La commande ne sera préparée qu’après validation du paiement.
13. Sécurité des paiements
Les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés.
En cas de paiement refusé, la commande ne sera pas validée.
Nigalys se réserve le droit de demander des informations complémentaires en cas de suspicion de fraude ou de commande anormale.
14. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de traitement et de livraison sont indiqués dans notre Politique d’expédition.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
- Le pays de destination
- Le transporteur
- Les périodes de forte activité
- Les jours fériés
- Les conditions météorologiques
- Les contrôles douaniers
- Les informations fournies par le client
Le client recevra un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
15. Délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont généralement les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 6 jours ouvrés
- Europe : 4 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 12 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrés
- Autres destinations internationales : 8 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les circonstances.
16. Retard de livraison
En cas de retard important, le client peut contacter Nigalys à :
contact@nigalys.com
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et proposerons une solution adaptée.
Si la livraison devient impossible ou si le retard dépasse les conditions prévues par la réglementation applicable, le client pourra demander l’annulation de la commande selon les règles applicables.
17. Colis livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis est livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit vérifier :
- Sa boîte aux lettres
- Son gardien ou concierge
- Ses voisins
- Les membres de son foyer
- Le point relais
- Le bureau de poste local
- L’adresse renseignée lors de la commande
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Nigalys à :
contact@nigalys.com
Une enquête transporteur peut être nécessaire avant toute solution.
18. Douanes et taxes d’importation
Pour les livraisons hors Union européenne ou vers certains territoires, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment du paiement.
Nigalys ne peut pas contrôler ni prévoir ces frais.
19. Droit de rétractation
Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Nigalys à :
contact@nigalys.com
La demande doit contenir :
- Le prénom et le nom du client
- Le numéro de commande
- L’adresse email utilisée lors de la commande
- Le ou les produits concernés
20. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non ouvert
- Non utilisé
- Non descellé
- Dans son emballage d’origine
- Complet
- Propre
- En parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés.
Cette règle s’applique notamment aux huiles, cosmétiques, soins, produits de bien-être ou produits destinés à être appliqués sur la peau, les cheveux ou consommés lorsque le produit est indiqué comme alimentaire.
21. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client doit utiliser un emballage adapté et, de préférence, un mode d’expédition avec suivi.
Nigalys ne peut pas être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport.
22. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, Nigalys informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
23. Produits endommagés ou incorrects
Si le client reçoit un produit endommagé, cassé, incomplet ou incorrect, il doit contacter Nigalys dans les 48 heures suivant la réception à :
contact@nigalys.com
Le message doit inclure :
- Le numéro de commande
- Une description du problème
- Une photo du produit
- Une photo de l’emballage extérieur
- Une photo de l’intérieur du colis
- Une photo de l’étiquette d’expédition
Après vérification, Nigalys proposera une solution adaptée, comme un remplacement, un remboursement ou un avoir.
24. Garanties légales
Les produits vendus par Nigalys bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.
Si le client estime qu’un produit présente un défaut ou une non-conformité, il doit contacter Nigalys à :
contact@nigalys.com
La demande sera étudiée selon la réglementation applicable.
25. Responsabilité
Nigalys s’engage à fournir des produits conformes aux descriptions affichées sur la boutique et à traiter les commandes avec soin.
Cependant, Nigalys ne peut pas être tenu responsable des dommages résultant :
- D’une mauvaise utilisation du produit
- D’une utilisation contraire aux conseils indiqués
- D’une allergie ou réaction individuelle non prévisible
- D’un défaut d’information fournie par le client
- D’une adresse incorrecte
- D’un événement indépendant de notre volonté
- D’une interruption temporaire du site
- D’un usage frauduleux du compte ou des moyens de paiement du client
Les informations présentes sur le site ne constituent pas un diagnostic médical, un traitement ou une promesse de résultat.
26. Résultats et témoignages
Les résultats peuvent varier selon les personnes, les habitudes, le type de peau, le type de cheveux, la régularité d’utilisation et d’autres facteurs individuels.
Les avis clients, témoignages, textes marketing ou exemples d’utilisation sont fournis à titre indicatif.
Nigalys ne garantit pas un résultat identique pour chaque client.
27. Compte client
Lorsque la création d’un compte client est disponible, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute activité réalisée depuis le compte client est réputée effectuée par le titulaire du compte, sauf preuve contraire.
En cas d’utilisation non autorisée du compte, le client doit contacter Nigalys rapidement.
28. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur la boutique Nigalys sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Cela inclut notamment :
- Les textes
- Les images
- Les visuels
- Les logos
- Les noms de produits
- Les vidéos
- Les designs
- Les éléments graphiques
- La structure du site
Toute reproduction, copie, modification, distribution ou utilisation non autorisée est interdite sans accord écrit préalable de Nigalys.
29. Avis clients
Nigalys peut permettre aux clients de laisser un avis après achat.
Le client s’engage à publier un avis sincère, respectueux et basé sur une expérience réelle.
Nigalys se réserve le droit de refuser ou retirer un avis contenant :
- Des propos injurieux
- Des informations personnelles
- Du contenu diffamatoire
- Du spam
- Des liens non autorisés
- Des informations fausses ou trompeuses
- Un contenu sans rapport avec le produit ou l’expérience client
30. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la navigation ou de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le client peut consulter cette politique directement sur la boutique.
Pour toute demande liée aux données personnelles, le client peut écrire à :
contact@nigalys.com
31. Cookies
La boutique peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du site, ainsi que des cookies d’analyse ou publicitaires lorsque le client les accepte.
Le client peut gérer ses préférences depuis le bandeau cookies ou les paramètres disponibles sur la boutique.
32. Force majeure
Nigalys ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution causé par un événement indépendant de sa volonté.
Cela peut inclure notamment :
- Catastrophe naturelle
- Grève
- Retard transporteur
- Problème douanier
- Incendie
- Panne technique
- Rupture imprévisible de stock
- Événement sanitaire
- Décision administrative
- Guerre, conflit ou trouble majeur
- Tout événement empêchant l’exécution normale de la commande
33. Modification des Conditions Générales de Vente
Nigalys se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.
Les modifications n’ont pas d’effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
34. Nullité partielle
Si une clause des présentes Conditions Générales de Vente est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres clauses restent pleinement applicables.
35. Réclamation
En cas de problème avec une commande, le client doit contacter Nigalys en priorité à :
contact@nigalys.com
Nous nous engageons à étudier chaque demande avec attention afin de proposer une solution juste et adaptée.
36. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige non résolu après contact avec notre service client, le client peut recourir aux dispositifs de règlement amiable des litiges prévus par la réglementation applicable.
Le client est invité à nous contacter d’abord afin de permettre une résolution directe et rapide du problème.
37. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la loi applicable au lieu d’exploitation de la boutique et aux règles impératives applicables aux consommateurs.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
38. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, une commande, une livraison, un retour ou un produit, vous pouvez nous contacter à :
Nigalys
Service client
contact@nigalys.com
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.